Връщане и гаранция

Политика за връщане

В ROTTER удовлетвореността на клиентите е наш основен приоритет. Разбираме, че понякога даден продукт може да не отговаря на вашите очаквания или може да промените решението си. Ето защо ние предлагаме политика за безпроблемно връщане, за да осигурим плавен и удобен процес за нашите уважаеми клиенти. Моля, прегледайте нашата политика за връщане по-долу, за да разберете правилата и условията за връщане на вашите слушалки.

Период на връщане:

Можете да върнете вашите слушалки ROTTER в рамките на 30 дни от датата на доставка за възстановяване или замяна, при условията, посочени по-долу.

Условия за връщане:

За да отговарят на условията за връщане, вашите слушалки трябва да отговарят на следните критерии:

  1. Продуктът трябва да бъде в оригинално, неизползвано състояние с всички включени опаковки, аксесоари и документация.
  2. Трябва да се предостави валидно доказателство за покупка (касова бележка или потвърждение на поръчката).
  3. Заявката за връщане трябва да бъде подадена в рамките на посочения период за връщане.

Моля, обърнете внимание, че си запазваме правото да откажем връщане, ако продуктът показва признаци на употреба, повреда или липсващи компоненти.

Как да инициирате връщане:

Ако желаете да върнете слушалките си, моля, изпълнете следните стъпки:

  1. Свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти на жалоби.rotter@gmail.com или се свържете с нашия чат бот, за да попълните формуляра за връщане, за да поискате номер за разрешение за връщане на стоки (RMA). Моля, посочете номера на поръчката си, причината за връщането и всяка допълнителна информация, която може да е от значение.
  2. Нашият екип за поддръжка ще ви предостави RMA номер и инструкции за изпращане на продукта обратно до нас.
  3. Опаковайте слушалките сигурно, включително всички оригинални материали, и ясно напишете RMA номера от външната страна на опаковката.
  4. Изпратете пакета до адреса, предоставен от нашия екип за поддръжка на клиенти. Клиентите носят отговорност за разходите за доставка при връщане.

Възстановявания и обмени:

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим за одобрението или отхвърлянето на вашето връщане. Ако бъде одобрено, възстановяването или замяната ще бъдат обработени, както следва:

  1. Възстановяванията ще бъдат извършени по първоначалния метод на плащане в рамките на [време за обработка на възстановяването, напр. 5-7 работни дни] след получаване на върнатия продукт.
  2. Замените ще бъдат обработени и заместващият продукт ще бъде изпратен в рамките на [време за обработка на обмена, напр. 3-5 работни дни] след получаване на върнатия продукт.

Моля, имайте предвид, че таксите за доставка за първоначалната покупка не подлежат на възстановяване.

Ако имате въпроси или притеснения относно нашата политика за връщане или се нуждаете от помощ при връщане, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти на [имейл адрес] или [телефонен номер]. Винаги сме тук, за да ви помогнем и да гарантираме вашето удовлетворение от продуктите и услугите на [Shop Name].

Гаранционна политика

Ние в ROTTER се гордеем с качеството на нашите продукти и се ангажираме да предоставяме на нашите клиенти изключително обслужване. Ето защо ние предлагаме цялостна гаранция за нашите слушалки, гарантирайки, че можете да се наслаждавате на любимите си мелодии без притеснения.

Гаранционно покритие:

Нашите слушалки се доставят с 12-месечна ограничена гаранция от датата на закупуване. Тази гаранция покрива всякакви производствени дефекти и функционални проблеми, които могат да възникнат при нормална употреба, предмет на условията, посочени по-долу.

Какво е покрито:

  1. Дефекти в материалите и изработката при нормална употреба.
  2. Неправилно функциониране на всякакви електронни компоненти или софтуер.
  3. Дефектни или неработещи контроли и/или микрофон.

Какво не се покрива:

  1. Щети, причинени от злополуки, неправилна употреба или злоупотреба.
  2. Проблеми, произтичащи от неоторизирани ремонти или модификации.
  3. Загуба или кражба на продукта.
  4. Повреда, причинена от излагане на екстремни температури, влажност или корозивна среда.

Как да поискате гаранция:

Ако имате някакви проблеми с вашите слушалки ROTTER в рамките на гаранционния период, моля, следвайте тези стъпки:

  1. Свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти на оплаквания.rotter@gmail.com или +4915224083185 и предоставете подробно описание на проблема, заедно с номера на вашата поръчка и датата на покупка.
  2. Нашият екип за поддръжка ще ви предостави номер на разрешение за връщане на стоки (RMA) и инструкции за изпращане на продукта обратно до нас.
  3. Моля, уверете се, че продуктът е опакован сигурно и включете копие от оригиналната касова бележка или доказателство за покупка, заедно с RMA номера, ясно отбелязан върху опаковката.
  4. След като получим върнатия продукт, нашите техници ще инспектират и оценят проблема. Ако проблемът е покрит от гаранцията, ние ще поправим или сменим слушалките по наше усмотрение.

Моля, имайте предвид, че клиентите са отговорни за транспортните разходи при връщане на продукти за гаранционни искове. ROTTER ще покрие разходите за доставка на ремонтирания или заменен продукт обратно до клиента.

Ако имате въпроси или притеснения относно нашата гаранционна политика, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Винаги сме тук, за да ви помогнем и да гарантираме вашето удовлетворение от продуктите на ROTTER.